La Méthode des 5 Pourquoi : Démasquez la Racine de Vos Problèmes (Sans Arracher Vos Cheveux)
Lorsqu’un problème survient, nous traitons souvent les symptômes. Nous plaçons un pansement sur une jambe de bois. Cela cache, mais ne résout rien. Si vous en avez assez d’éteindre des feux qui se rallument, il est temps de creuser. La méthode des 5 Pourquoi est efficace pour identifier la cause racine. Ce n’est pas un interrogatoire pour enfants terribles, mais une technique pour trouver la source d’un souci. Accrochez-vous, on va creuser !
Qui se Cache Derrière Ces « Pourquoi » ? Un Certain Monsieur Toyoda !
Remontons dans les années 30. Un ingénieur japonais, Sakichi Toyoda, fondateur de Toyota, affrontait des défis de production. Au lieu de réparer les machines qui tombaient en panne, il comprit qu’il fallait se demander pourquoi elles tombaient en panne. Ainsi naquit la méthode des 5 Pourquoi. Toyoda posait la question « Pourquoi ? » cinq fois de suite. Oui, cinq fois. Comme un enfant curieux, il cherchait à débusquer le vrai problème sous les symtômes apparents.
La Méthode des 5 Pourquoi : Un « Pourquoi ? » Vaut Mieux que Mille « Comment ? »
C’est quoi cette méthode ? La méthode des 5 Pourquoi, aussi connue sous le nom de 5P, repose sur la répétition de la question « Pourquoi ? ». L’objectif : identifier la cause racine d’un problème. C’est simple et accessible. Pas besoin de calculatrice ou de statisticien. Un peu de bon sens, une curiosité suffisent. On commence avec un problème, on demande « Pourquoi ? » et on répète l’opération cinq fois. Chaque « Pourquoi ? » nous rapproche de la source du problème, comme un détective sur une piste.
Il ne faut pas s’arrêter au premier « Pourquoi ». Si votre ordinateur rame, et que votre premier « Pourquoi » est « Il est vieux », ce n’est qu’un début. Il faut creuser encore. « Pourquoi est-il lent parce qu’il est vieux ? » Peut-être à cause d’une mémoire vive saturée. « Pourquoi la mémoire vive est-elle saturée ? » Peut-être à cause des programmes lancés au démarrage. On continue ainsi, jusqu’à trouver la cause profonde. Cinq « Pourquoi » suffisent souvent pour atteindre la racine du problème. Certaines fois, il en faut moins ou plus. L’important est de continuer jusqu’à identifier l’origine du mal.
Certains appellent cette méthode « l’arbre des causes ». Imaginez un arbre avec ses branches. Le problème est la feuille visible. En remontant la branche et en posant des « Pourquoi », on explore les ramifications jusqu’à atteindre le tronc, la racine du problème. Une fois trouvée, on peut agir efficacement.
Au-Delà des 5 Pourquoi : Un Écosystème de Méthodes pour Dompter les Problèmes
La méthode des 5 Pourquoi est puissante. Ce n’est pas la seule méthode de résolution de problèmes. Il existe d’autres techniques, chacune avec ses spécificités. Découvrons quelques outils supplémentaires pour devenir un détective de problèmes :
- Le Diagramme d’Ishikawa (ou 5M/7M) : Créé par Kaoru Ishikawa, ce diagramme est un outil visuel pour gérer la qualité. Il permet de visualiser et catégoriser les causes potentielles d’un problème. Les causes sont souvent regroupées sous les 5M : Matière, Machines, Méthodes, Main d’œuvre, Milieu. Pour aller plus loin, on ajoute Management et Moyens financiers, et on passe aux 7M.
- La Méthode QQOQCP : Un acronyme pour une méthode simple. QQOQCP signifie Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi. En analysant une situation à travers ces questions, on obtient une vision globale et structurée du problème.
- La Méthode des 5A : Ici, on parle de santé publique. La méthode des 5A s’applique au sevrage tabagique. Les 5A sont : Abord, Analyse, Avis, Aide, Accompagnement. Elle adapte l’approche selon le niveau de motivation pour arrêter de fumer.
- La Méthode 5S : Retour à l’organisation au travail. La méthode 5S vise à améliorer l’environnement de travail. Les 5S sont : Seiri (Trier), Seiton (Ranger), Seiso (Nettoyer), Seiketsu (Standardiser), Shitsuke (Maintenir). Ces étapes créent un espace de travail propre et efficace.
- La Méthode 8D : Une approche en huit disciplines pour résoudre des problèmes complexes. Chaque « D » correspond à une étape précise, allant de l’équipe à la mise en place d’actions correctives et préventives.
- Les 5 P du Marketing : Les 5P regroupent les aspects du marketing mix : Produit, Prix, Promotion, Place (distribution), Personnel. Ce cadre aide à élaborer une stratégie marketing efficace.
- Les 5 Principes (5P) des ODD : Ces principes concernent le développement durable : Populations, Planète, Prospérité, Paix, Partenariats. Ils soulignent l’importance de considérer ces dimensions.
- La Méthode SONCAS : Retour au commerce avec cette méthode de vente fondée sur la psychologie humaine. SONCAS correspond à six motivations d’achat : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie.
- PDCA et Kaizen : Deux concepts japonais complémentaires. PDCA représente Plan-Do-Check-Act, un cycle d’amélioration en quatre étapes. Kaizen, quant à lui, se concentre sur l’amélioration continue et l’optimisation des processus au quotidien.
Voilà un aperçu des méthodes autour de la résolution de problèmes. La méthode des 5 Pourquoi reste un excellent point de départ. Alors, la prochaine fois qu’un problème surgit, utilisez votre arme secrète : le « Pourquoi ? » répété. Cela aide à identifier la cause racine et à briser le cycle des symptômes récurrents. Votre entreprise et vos nerfs vous remercieront !