Techniques de communication : Maîtriser l’art de se faire comprendre (et apprécier)
La communication est un peu comme le café. Indispensable pour commencer la journée. Que vous soyez une multinationale, une personnalité publique, ou juste un individu, c’est la clé. Plongeons dans cet art subtil, avec un brin d’humour. Si on ne peut pas rire, de quoi rira-t-on ?
Types de communication : Un éventail plus large que votre choix de filtres Instagram
Il existe quatre types de communication. Quatre ! Comme les cavaliers de l’Apocalypse, moins apocalyptiques, espérons-le. Discutons-en, d’accord ?
Communication Visuelle : Vos yeux d’abord, les mots après (si vous avez encore de la place)
La communication visuelle fait la première impression. On juge un livre à sa couverture. Pensez aux logos, affiches ou présentations qui captivent. C’est immédiat et efficace. Une image vaut mille mots. Mais encore faut-il que l’image vaille le coup d’œil. Un logo mal conçu ? C’est une tache de sauce tomate sur une chemise.
Communication Écrite : Les mots qui restent, même après votre départ (contrairement à votre parfum bon marché)
L’écrit est le pilier de la civilisation. Des emails aux rapports, l’écriture est partout. C’est précis et documenté. Soyez clair et concis. Évitez le jargon pompeux. Un email confus ? C’est une bouteille à la mer avec une carte au trésor illisible. Bonne chance pour être compris.
Communication Verbale : L’art de faire vibrer les cordes vocales (et parfois celles de la patience de votre auditoire)
La communication verbale est courante. Elle nous suit du berceau au bureau. Discussions, appels ou présentations sont des échanges directs. Articulez, variez le ton et le rythme. Ayez quelque chose d’intéressant à dire. Un discours soporifique ? Comme regarder la peinture sécher.
Communication Non Verbale : Les signaux silencieux qui parlent plus fort que les mots (surtout quand vous essayez de mentir)
La communication non verbale est le langage du corps. Incarnations de l’expression, silences éloquents. C’est souvent inconscient mais révélateur. Un sourire ou un froncement de sourcils jouent un grand rôle. Maîtriser le non verbal est essentiel. L’ignorer ? Comme naviguer dans le brouillard.
Éléments essentiels de la communication : Le quatuor infernal (mais indispensable)
Tout processus de communication repose sur quatre éléments essentiels. Imaginez-les comme les quatre mousquetaires, mais pour votre message. Voici les éléments :
L’Émetteur : Celui qui lance la balle (ou le pavé, selon l’humeur)
L’émetteur initie la communication. Cela peut être vous ou une personnalité publique. L’émetteur a un message à transmettre. Sa crédibilité et capacité d’empathie influencent la réception. Un émetteur brouillon ? Ça ressemble à un chef d’orchestre confondant sa baguette avec une cuillère.
Le Message : Le cœur du problème (ou la solution, espérons-le)
Le message est le contenu de la communication. Ce que l’émetteur veut transmettre. Il peut s’agir d’une information ou d’une idée. Un message efficace est clair et pertinent. Un message confus ? C’est comme un plat sans assaisonnement.
Le Canal de Diffusion : Le tuyau par lequel passe l’information (plus ou moins direct, plus ou moins fiable)
Le canal de diffusion est le moyen par lequel le message voyage. Cela peut être par oral, écrit, ou autre moyen léger. Le choix du canal dépend du message et du contexte. Un mauvais choix de canal ? Équivalent à envoyer une invitation par pigeon voyageur à l’ère numérique.
Le Récepteur : Celui qui doit (normalement) comprendre le message (et qui parfois décroche complètement)
Le récepteur est la cible de la communication. Il reçoit le message. Ses caractéristiques influencent l’interprétation. Un récepteur attentif facilite la communication. Un récepteur distrait ? Comme parler à un mur, cathartique pour vous, mais peu efficace.
Piliers de la communication : Le trépied sacré (pour ne pas tomber dans le vide communicationnel)
Pour réussir, il faut des bases solides. Imaginez trois piliers soutenant votre message. Sans eux, tout s’écroule :
Proximité : Se mettre à portée de main (et d’esprit) de votre public
La proximité crée un lien entre vous et votre public. Parlez leur langage et montrez-vous humain. Une communication distante ? Comme draguer avec un robot, peu de chances de succès.
Clarté : Des idées limpides comme de l’eau de roche (ou au moins comme de l’eau du robinet filtrée)
La clarté est essentielle. Un message clair est compréhensible et précis. Évitez jargon et ambiguïté. Une communication confuse ? Comme un GPS qui vous envoie dans le mur.
Pédagogie : Expliquer, encore et encore, avec patience et bienveillance (même aux plus lents à la détente)
La pédagogie rend les concepts accessibles à tous. Adaptez votre discours avec des exemples concrets. Vérifiez la compréhension pour ne pas perdre votre audience.
Principes pour une communication efficace : La méthode des 7C (et un bonus, parce qu’on est généreux)
Penchons-nous sur la méthode des 7C. Ce n’est pas un régime à la mode, mais un guide pratique pour une communication efficace :
Clair : On revient à la base, mais c’est tellement important !
Clarté encore ! Votre message doit être direct.
doit être clair, sans ambiguïtés. Utilisez un langage simple et des phrases courtes. Soyez direct. La clarté est une marque de respect envers l’audience.
Concission : Moins, c’est souvent mieux
La concision permet de transmettre beaucoup en peu de mots. Évitez longueurs, répétitions et digressions. Soyez efficace. Gagnez du temps pour vous et pour votre public. Le temps, c’est de l’argent.
Être Concret : Le tangible et le réaliste
Le concret impressionne par l’expérience et les sens. Utilisez des exemples précis, des données exactes et des illustrations pour renforcer votre message. Le concret s’oppose à l’abstrait et au vague. Le vague en communication est rarely une bonne idée.
Être Correct : L’exactitude des faits et de la grammaire
Être correct signifie vérifier vos informations, citer des sources, éviter approximations et erreurs. Soignez orthographe et grammaire. La crédibilité dépend de cela. Une information erronée peut gripper la communication.
Cohérence : Un message logique de A à Z
La cohérence assure l’harmonie du message. Chaque partie doit s’articuler logiquement, sans contradictions. Fond et forme doivent être en accord. Un message incohérent sonne faux, perturbe l’audience.
Être Complet : Informations nécessaires uniquement
Être complet signifie fournir les informations indispensables à la compréhension, sans submerger le récepteur de détails inutiles. Trouvez l’équilibre entre exhaustivité et concision. Un message incomplet peut entraîner des déceptions.
Être Courtois : Politesse et respect
Être courtois consiste à adopter un ton respectueux. Évitez agressivité et condescendance, montrez de l’empathie. La courtoisie facilite la communication. Un manque de politesse rend l’expérience désagréable.
Compréhension : Viser l’excellence
Le 7ème « C » était « Crédible », mais en réalité, si votre message est clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois, la crédibilité suivra. Remplaçons « Crédible » par « Compris ». Le but est d’être compris ! Assurez-vous que votre message est reçu et interprété correctement.
Facteurs de la communication (Jakobson) : Les six clés
Le linguiste Roman Jakobson a identifié six facteurs essentiels pour que la communication soit efficace. Voyons comment ces facteurs interagissent :
Contexte : Situation influente
Le contexte est l’environnement de la communication. Lieu, moment, culture… Tout affecte l’émission et la réception du message. Ignorer le contexte rend tout difficile. C’est essentiel.
Destinateur (Émetteur) : L’envoi du signal
Le destinateur, ou émetteur, initie la communication. Son rôle, statut et intentions colorent le message envoyé.
Destinataire (Récepteur) : Recevoir le message
Le destinataire reçoit le message. Ses attentes et ses préjugés influencent sa perception. Le contexte du destinataire compte beaucoup.
Contact : Lien entre émetteur et récepteur
Le contact est le canal de communication et la relation entre les parties. Un bon contact favorise l’échange. Un lien faible rend tout difficile.
Code Commun : Langue partagée
Le code commun est le langage que partagent émetteur et récepteur. Si les deux parlent le même langage, ils se comprennent. Un manque de code commun complique la communication.
Message : Contenu à transmettre
Le message est l’information à partager. Sa qualité, sa clarté influencent la réussite de la communication. Le contenu reste central.
Canaux de communication : Les 8 essentiels
Pour diffuser un message, plusieurs canaux s’offrent à vous. Voici un tour d’horizon :
Affichage Publicitaire : L’espace publicitaire
L’affichage publicitaire extérieur, traditionnel ou numérique, est puissant pour atteindre un vaste public. C’est visuel et impactant : un mégaphone dans l’espace.
Publicité Télévisée : Un pouvoir d’influence
La télévision conserve un pouvoir important pour toucher un large public. Visuel et sonore, cela coûte cher, comme un tapis rouge de communication.
Publicité Radio : La voix dans le creux de l’oreille
La publicité radio reste pertinente pour certaines audiences spécifiques. Sonores et directes, elles coûtent moins cher que la télévision.
Presse Écrite : Le support classique
La presse écrite (journaux, magazines) offre crédibilité et sérieux. Cela touche un public ciblé avec des articles détaillés.
Réseaux Sociaux : La masse numérique
Les réseaux sociaux sont des canaux incontournables pour marques et individus. Interactif et viral, c’est bruyant mais puissant.
Publicité Display en Ligne : Internet en action
La publicité display cible précisément les internautes en fonction de comportements. C’est mesurable et flexible, efficace pour notoriété.
Publicité Vidéo en Ligne : Le format-engagement
La publicité vidéo en ligne est en plein essor, car elle capte l’attention facilement. Visuel et dynamique, elle doit être soignée pour réussir.
lasser ou agacer l’internaute. La publicité vidéo en ligne est un blockbuster de la communication.
Marketing par E-mail : Le courrier personnalisé (qui peut se perdre dans les spams)
Le marketing par e-mail (newsletters, e-mails promotionnels, e-mails transactionnels) est un canal efficace pour fidéliser les clients, promouvoir des offres, et communiquer de manière personnalisée. C’est direct et mesurable. Il est peu coûteux. Mais il faut éviter le spam et respecter la réglementation sur les données personnelles. Le marketing par e-mail est la carte postale de notre ère numérique.
Communication Non Violente (CNV) : Exprimer sans colère (ou haine)
La CNV, développée par Marshall Rosenberg, favorise l’empathie, la compréhension et la paix. Elle repose sur quatre piliers :
Observation : Décrire les faits, sans jugement ni interprétation (juste ce que vous constatez)
L’observation est la base de la CNV. Décrivez objectivement ce que vous constatez, sans jugement, interprétation ou généralisation. Il faut faire la distinction entre faits et opinions. L’observation, c’est comme le travail d’un détective : « faits, rien que des faits ».
Sentiment : Identifier et exprimer vos émotions (ce que vous ressentez face à la situation)
Le sentiment est l’étape suivante. Identifiez et exprimez clairement ce que vous ressentez face à la situation observée. Joie, tristesse, colère, peur, frustration… Mettre des mots sur vos émotions est un pas important vers la compréhension et la résolution. Le sentiment est le thermomètre de vos relations.
Besoin : Identifier les besoins insatisfaits (ce qui est important pour vous)
Le besoin est moteur des actions et émotions. Chaque sentiment exprime un besoin satisfait ou non. Identifier vos besoins (autonomie, reconnaissance, sécurité, connexion…) aide à comprendre vos réactions et à formuler des demandes claires. Le besoin est la boussole de votre vie.
Demande (OSBD) : Formuler une demande claire, précise, réalisable (ce que vous souhaitez)
La demande (OSBD – Observation, Sentiment, Besoin, Demande) est la dernière étape. Formulez une demande claire et positive, en lien avec vos besoins et sentiments. Ce n’est pas une exigence ni une manipulation. C’est une invitation à la coopération. La demande est la clé de la résolution pacifique.
Qualités d’une bonne communication : La panoplie du communicant efficace
Communiquer ne consiste pas seulement à transmettre un message. Créer une relation, établir la confiance, susciter l’engagement, c’est essentiel. Voici quelques qualités pour une communication réussie :
Clarté : Un message limpide, sans zones d’ombre
La clarté est fondamentale, on ne le répètera jamais assez. Un message clair est compréhensible par le récepteur, sans ambiguïté. La clarté est le fondement de la communication efficace.
Compréhension : S’assurer que le message a été entendu et assimilé
La compréhension valide la communication. Émettre un message n’est pas suffisant, il faut s’assurer qu’il a été compris tel que prévu. La compréhension est le but ultime de la communication.
Écoute Active : Être présent à l’autre, attentif à ses paroles et émotions
L’écoute active dépasse les mots. C’est être attentif à l’autre, à son langage corporel et ses émotions. Cela inclut reformuler, questionner et montrer de l’empathie. L’écoute active est clé d’une communication authentique.
Gestes et Paroles Engageantes : Utiliser des mots et gestes qui suscitent l’intérêt
L’usage de gestes engageants capte l’attention du public. Créer un lien émotionnel incite à écouter et participer. Emploi d’un langage positif et motivant dynamise la communication.
Contexte Pertinent : Adapter votre communication à la situation
Le contexte pertinent adapte la communication à la situation et l’interlocuteur. Ce qui marche ici peut être inapproprié là. Le contexte pertinent est le GPS de l’efficacité.
Adéquation entre Paroles et Actions : Cohérence entre dire et faire
L’adéquation entre paroles et actions assure l’intégrité de la communication. Vos actes doivent correspondre aux paroles, sinon la crédibilité s’effondre. L’adéquation établit la confiance.
Stratégie de communication : Feuille de route vers vos objectifs
Une stratégie de communication est un plan d’action pour atteindre vos objectifs. Voici 4 étapes clés :
Planification Détaillée : Définir objectifs, cible, messages clés et canaux
La planification détaillée est cruciale. Vous définissez clairement vos objectifs (notoriété, image, engagement). Identifiez votre cible (qui ?), vos messages clés (quoi ?), canaux (comment ?), budget (combien ?) et calendrier (quand ?). Cette planification cadre votre stratégie.
Recueil de Feedback : Évaluer les réactions de votre public avec sondages
Le recueil de feedback évalue et améliore en continu. Cela implique des outils pour recueillir les réactions (sondages, réseaux sociaux). Le feedback ajuste votre communication et optimise vos résultats. C’est le tableau de bord de votre stratégie.
Choix des Communicateurs : Sélectionner les bonnes personnes pour porter vos messages
Le choix des communicateurs incarne votre message. Choisissez des personnes crédibles pour porter vos messages. Leurs compétences et leur affinité avec votre cible façonnent l’impact de votre communication.