Tâches et responsabilités d’une hôtesse d’accueil
Les hôtes et hôtesses d’accueil jouent un rôle crucial dans la première impression des entreprises. Leurs missions principales incluent :
- Accueil et information : Accueillir et renseigner les visiteurs ainsi que le personnel d’entreprise.
- Contrôle d’identité : Vérifier l’identité des personnes entrant dans l’établissement.
- Gestion des communications : Gérer le standard téléphonique, y compris la prise d’appels et le transfert des communications.
- Traitement du courrier : Gérer le courrier entrant et sortant, incluant la pesée, la tarification et la distribution.
- Distribution de badges : Remettre les badges d’accès nécessaires aux visiteurs.
- Gestion des invitations : S’assurer de la bonne gestion des invitations pour des événements.
- Réservations : Réserver des voitures de location, des taxis ou des hôtels pour les employés ou visiteurs.
- Organisation des réunions : Préparer et gérer les salles de réunion, incluant la réservation et le catering.
Compétences et qualités requises
Pour exceller dans ce poste, certaines compétences et qualités sont essentielles :
- Présentation irréprochable : Un hôte ou une hôtesse doit toujours faire bonne impression.
- Sens du service : Une grande courtoisie, discrétion, et écoute sont recherchées.
- Compétences techniques : Bonne maîtrise de la rédaction et des outils de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Expérience : Bien qu’une formation spécialisée ne soit pas obligatoire, une première expérience dans le domaine de l’hôtessariat est souvent appréciée.
- Langues : La maîtrise de l’anglais conversationnel est un atout sérieusement considéré.
Opportunités de carrière
Le secteur de l’accueil offre de nombreuses possibilités d’évolution professionnelle :
- Évolution vers chargé de site : Après plusieurs années d’expérience, les hôtes et hôtesses peuvent accéder à des postes de chargé de site, responsables de la gestion de plusieurs sites et de l’encadrement des équipes.
- Importance du permis B : Pour exercer en tant que chargé de site, le permis de conduire de catégorie B est requis.
Conclusion
Les hôtes et hôtesses représentent non seulement l’image de l’entreprise, mais ils agissent également comme des coordinateurs clés tant à l’interne qu’à l’externe. L’évolution vers des rôles intégrés, alliant accueil et secrétariat, souligne l’importance croissante de ces postes dans le monde professionnel actuel.